返厂和维修

我们努力为您提供最优维修支持。为了确保实现快速、无争议的维修和维护过程，请遵守以下几点：

故障诊断

在把产品发送给我们之前，请确认产品存在的缺陷或功能问题。此时，您也可以参考产品用户文档中列出的规格。

我们保留收取功能检查和系统诊断费用的权利，即使并未实际执行维修工作也是如此。

我们仅对我们生产的系统提供服务，敬请谅解。

运输

将产品返厂时，请遵守以下说明：

• SCANLAB作为OEM供应商只接收来自其拥有一个的SCANLAB 客户 ID 的直接客户所返修的产品。如果您尚未拥有一个SCANLAB 客户 ID，当您寄回产品之前请先联系SCANLAB，因为我们将拒绝接收来自未拥有一个的SCANLAB 客户 ID 的客户所寄还的产品。
• 需要维修的产品一旦送达我司，则会自动获取到RA编号（维修订单号）， 因此我们不特意事先提供RMA号。 如果您需要RMA号以便填写相关材料，可以另外和我们联系。
• 应做好产品维修的准备工作，即进行合理清洁，清空并封好冷却管线（空气和水）。
• 如果可能，请使用原始包装材料以确保产品得到最佳保护；返厂的电子产品必须放置于适当的抗静电包装内。
• 付运前请仔细清洁产品，并在必要时予以消毒。
• 付运的系统必须不含有害物质。
• 如果不能保证系统不含有害物质，付运前必须预先通知。如果SCANLAB接受交付，该系统必须进行相应的包装，并予以标注。
• 为避免维修延误，请随返厂产品提交完整填写的返厂交货表。可从产品文档中找到返厂交货表，或从我们的网站下载。您可选择在线版本或可下载后手工填写离线版本。

从欧盟以外的地区返修，请注意以下几点：

• 如果是从欧盟之外的地区退回产品，请仅使用联邦快递，因为联邦快递提供最快最好的清关服务。如果使用其他快递公司，清关可能会非常昂贵且需要很长时间，因为有些快递公司仅提供有限的进口服务。
• 并在形式发票中添加以下信息：
  • "退回至生产商"
  • "原产国：德国"
  • "接收人 (SCANLAB) 支付进口税费"
  • 产品序列号
  • 产品价值（原购买价）
  • 完整的装箱单（请参考从我方收到的装箱单或发票）

请确保填写正确的产品价值，切勿偏低。因为我们有义务写明进出口产品的原始购买价，以免您在所在国进口维修好的产品时遇到困难。我们将在回程运输随附的其他文件中写明正确的价值和维修价值。对于质保维修，将填写更换后货物的价值；对于其他维修，则是总维修成本。

为了避免在您的国家发生进口问题，在发送任何货物到我公司之前，请联系当地海关。

产品质保

我们保证产品的生产和材料不存在缺陷。质保期从产品交付之日算起。质保项下的维修事宜将在我公司进行。

质保范围仅限于我公司产品的维修或更换。

我们不负责：

• 因使用不当或操作不当损坏的产品
• 因不正确的激光功率（例如光学表面的聚焦光束）或不正确调节造成的损坏
• 因不正确处理或清洁对光学元件（反射镜、物镜等）造成的损坏
• 若此SCANLAB产品维修非我司所执行
• 对于返修途中因运输或包装不当引起的损坏
• 被改动的产品
• 质保封签破损的产品

• 间接损害

我们的维修质保期为 12 个月。请注意，我们的维修质保仅适用于替换模块。

成本估算

我们将仔细检查每台返厂的系统。为了确保快速的维修周转，成本不超过 850 欧元的维修将立即进行，而不会首先与您联系。如您要求，即使在维修成本低于 850 欧元，我们也很高兴为您提供成本估算。这种情况下，将收取服务附加费。

维修成本

维修成本按照更换部件和所需劳务时间计算。因此，只有产品达到我公司后才可能估算维修成本。

运输成本

我们将负责属于保修的维修产品的回程运输成本。所有其他运输成本由发送方负责。我们不接受任何运费到付的运输方式，发送人将收到任何所发生费用的发票。

交付和付款条款

其他情况下，适用我们通用的条件和条款。